Coca-Cola automatiza más de 50 000 pedidos del proceso de facturación de SAP con Microsoft Power.
Compartimos ejemplos de usuarios que han podido hacer más con menos al utilizar Microsoft Power Platform en su organización para crear aplicaciones, automatizar procesos, determinar conocimientos y más.
Esta semana, destacamos a Coca-Cola United (USA), que utilizó Power Platform para:
A- Automatizar las solicitudes de envío bajo demanda, reduciendo el tiempo de validación de pedidos de medio día a segundos
B- Automatizar un complejo proceso de facturación de varios pasos de SAP para gestionar más de 50 000 pedidos, un logro que de otro modo no habría sido posible con un solo empleado encargado de gestionar el proceso.
Coca-Cola Bottling Company United (Coca-Cola United) es una de las embotelladoras privadas de Coca-Cola más grandes de los Estados Unidos. Servir a cerca de 200 000 clientes exige una infraestructura impresionante: 5000 camiones para entregar más de 600 líneas de productos a un espectro completo de canales de consumo, desde pequeñas tiendas de conveniencia y restaurantes, hasta grandes minoristas.
Procesamiento eficiente de pedidos de medio día a segundos.
Coca-Cola United quería una forma más rápida de procesar las solicitudes de envío bajo demanda (o “forced shipments”) de los clientes. Anteriormente, los representantes de cuentas tenían que enviar pedidos y comprobar los inventarios manualmente, lo que a menudo provocaba retrasos en los envíos.
Se creó una solución en solo unas pocas semanas usando Power Apps y se usó un conector personalizado para integrarse con el sistema SAP central. Así es como funciona:
Los beneficios de la automatización fueron espectaculares. Lo que antes tomaba medio día para validar inventarios y otros datos de pedidos, ahora se podía completar en segundos. Junto con un procesamiento más eficiente, la nueva solución también ha resultado en menos errores, tiempos de entrega más rápidos y una mayor satisfacción del cliente.
“La solución ha ayudado a restaurar la confianza del cliente, lo que ha impulsado aún mejores ventas”, dice Bob Means, Director de Soluciones Comerciales de Coca-Cola Bottling Company United.
Automatización de un engorroso proceso manual de 11 pasos.
Coca-Cola Freestyle es una marca estratégica: un dispensador de autoservicio que reinventa las ventas de bebidas individuales y ofrece más de 100 opciones de productos Coca-Cola, desde agua embotellada hasta Sprite, muchas en una variedad de formulaciones. Pero más opciones para los consumidores complicaban la distribución.
Los representantes de gestión de relaciones con los clientes tuvieron que pasar por un proceso complejo y manual de 11 pasos que incluía referencias cruzadas de clientes y números de material, procesar el pedido y enviarlo manualmente a través del sistema, escanear la factura y enviarla al departamento de Cuentas por pagar.
Para automatizar este engorroso proceso, la solución fue creada por los equipos de fusión de desarrolladores ciudadanos y desarrolladores profesionales de la empresa y su socio, mediante el uso de una serie de integraciones entre SAP y Azure con Microsoft Power Platform actuando como agente de automatización para automatizar todo el proceso.
Power Automate RPA asumió tareas tediosas y permitió a los empleados concentrarse en iniciativas más estratégicas. Coca-Cola United ahora puede programar y desencadenar eventos que aumentan la automatización integral de tareas de alto volumen, como sus pedidos repentinamente ampliados para Freestyle. También permitió a Coca-Cola United procesar automáticamente los pedidos recibidos de múltiples canales, más allá de tener que tener un agente para trabajar en cada pedido.
Como resultado, Coca-Cola United podría beneficiarse de la liberación inmediata de un empleado de tiempo completo para trabajar en actividades más estratégicas y, mejor aún, podría escalar de manera rentable para ejecutar la campaña estratégica local de Coca-Cola Freestyle, donde habría tomado un máximo de diez empleados a tiempo completo si se hiciera manualmente.
Desde entonces, Coca-Cola United ha pasado a automatizar otros procesos comerciales con las capacidades de RPA de Microsoft Power Automate.
“Estamos muy entusiasmados con esta solución que reducirá drásticamente los costos de mano de obra, minimizará los diversos puntos de error en nuestra solución actual y nos permitirá expandir rápidamente la campaña Local Freestyle para brindar un mejor soporte a nuestros clientes”.
– Kaylan Cannon: Gerente de Servicio al Cliente, Coca-Cola United.
Si estas interesado en automatizar algún proceso dentro de tu empresa, como lo hizo Coca-Cola United. No dudes en contactarnos, info@rmrconsultores.com