¿Cuál es la motivación que impulsa a las empresas hacia la transformación digital?
A estas alturas, se habla de Transformación Digital en todas partes, pero algunos aún no han profundizado en el concepto; quienes lo confunden con un proceso o software; aquellos a los que les gustaría emprender este viaje pero no saben por dónde empezar. En este artículo, analizare la principal motivación para la Transformación Digital y qué impulsa a las empresas a emprender un cambio digital tan radical como esencial para mantenerse al día con la competencia.
¿Por qué embarcarse en el viaje de la transformación digital?
La primera respuesta que me viene a la mente al evaluar las inversiones que se deben realizar
para un cambio digital es cumplir con los requisitos regulatorios. Si no hay ninguna obligación, mejor lo pospongo. Sin embargo, la infografía muestra que la motivación legislativa es un porcentaje menor que el incentivo real: mejorar la Satisfacción del Cliente.
Otra pregunta: ¿Por qué necesito hacer una inversión tan cara si mis clientes ya están satisfechos? Porque, a largo plazo, la innovación no solo sirve para asegurar la renovación de la confianza de los clientes actuales, sino que también abre escenarios potenciales que podrían generar un crecimiento exponencial.
Instalaciones, normativa y fondos para la Transformación Digital
Pero vayamos paso a paso. Una parte del mercado también lo hace por una razón legal. De hecho, entre fondos, beneficios y regulaciones , puede ser conveniente para una empresa invertir en innovación digital.
Las instalaciones resultan especialmente atractivas para las grandes empresas, con departamentos dedicados a la investigación y el desarrollo, que pueden trasladar recursos a un hipotético proyecto innovador. Por otro lado, las pequeñas y medianas empresas suelen verse obligadas a digitalizar procesos o acciones para cumplir con los requisitos reglamentarios. ¿Un ejemplo? El gobierno italiano requirió una transición a la facturación electrónica en 2019. Todas las empresas tuvieron que adherirse al cambio para emitir una factura dentro del plazo establecido por la ley. En este caso, la ley fue la palanca determinante, pero luego las empresas también comprendieron los beneficios operativos.
En el caso de la digitalización orientada al cumplimiento normativo, el riesgo es que el cambio no involucre a toda la firma sino solo al departamento o incluso al proceso individual involucrado. Este tipo de acción no solo parece ineficaz sino que, a la larga, podría incluso ralentizar la organización empresarial en general en lugar de generar mejoras.
Presupuesto para invertir en proyectos innovadores
La decisión de adquirir talento y tecnología para iniciar un proceso de innovación empresarial también puede comenzar con la presión del presupuesto asignado. Suponga que durante el proceso de planificación comercial anual, se establecieron objetivos que incluyen directa o indirectamente los costos de inversión en tecnología e innovación. En este caso, estos costos se convierten en una palanca por derecho propio. E incluso en este caso, el problema sigue siendo el mismo: la gestión del cambio es difícil de lograr sin una fuerte motivación.
La transformación digital del mercado
Hoy estamos en medio de la Transformación Digital , y las habilidades digitales son cada vez más demandadas en el mercado. Para mantener alta nuestra competitividad, necesitamos capacitar a nuestros empleados y transformar nuestros procesos y operaciones antes que lo hagan las empresas con las que estamos en competencia directa. Además de la alfabetización digital , que debe involucrar a todos los departamentos de la empresa, también es importante contratar profesionales que sepan dar las primeras pautas.
El cambio digital que permite a una empresa entrar en la Era de la Transformación Digital debe involucrar necesariamente a todas las ramas del negocio. No se puede pensar en digitalizar un solo departamento si se sigue creyendo en los silos organizativos. Como se dijo anteriormente, si solo logra optimizar un proceso, a través de software y tecnologías innovadores, después de las mejoras iniciales, no producirá una eficiencia empresarial real.